淬火成钢砺精兵　服务暑运显担当

轨道交通学院开展2025年暑运乘务员志愿者培训

　　当蝉鸣织就盛夏序曲，铁轨在烈日下延伸向千万个归乡与远行的方向——2025年暑运大幕即将拉开。为保障铁路运输安全、高效、有序运行，轨道交通学院于6月12日至18日组织百余名青年志愿者，开展列车乘务员线下理论培训。这群朝气蓬勃的青年以课堂上的专注、实训中的严谨，将春运经验转化为暑运服务的“清凉密钥”，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，只为在滚烫的暑运季里，为每一位旅客递上一杯有温度的服务。

　　多维课程体系，夯实暑运服务能力根基

　　本次培训围绕暑运特点设计，涵盖铁路常识、高温应急处置、大客流引导、儿童旅客服务等核心模块，构建起系统化、实战化的课程体系，全面提升志愿者专业素养和服务能力。通过观看历年暑运案例视频，志愿者直观学习应对突发情况和处理旅客矛盾的经验；在情景模拟与互动讨论中，进一步加深对服务理念的理解与应用。

　　校企协同育人：一线专家进课堂 强化实践导向

　　为进一步提升培训实效，重庆客运段佘车长于6月18日走进重庆工信职业学院，带来一堂生动的专业实务讲座。

　　佘车长从普速列车分类入手，重点讲解“T”“Z”“K”字头列车的区别，并结合K508折页门、T10塞拉门等设备操作流程，强调车门安全管理的重要性。他指出：“列车员不仅要见事做事，更要主动发现问题、解决问题。”

　　他还围绕职责分工、团队协作及服务技巧展开讲解，鼓励志愿者积极参与清洁卫生、安全提醒、秩序维护等工作，营造整洁、舒适、安全的乘车环境。此次校企联合授课，有效提升了志愿者的职业认知与服务意识。

　　实战考核检验成果：百名志愿者顺利结业奔赴一线

　　在考试现场，同学们全情投入，展现了高度专注与进取精神。考场秩序井然，考生认真作答，力求交出满意答卷。最终，100名志愿者顺利通过考核并取得优异成绩，将以扎实的知识储备和饱满的热情奔赴暑运一线，在列车上书写青春担当。

　　培训总结：聚焦细节 关怀温度 守护自身

　　在培训总结会上，李德成老师提出三点要求：

　　做“温度感知者” ：既要关注车厢的物理温度，也要敏锐察觉旅客的情绪变化，善于通过沟通交流，缓解暑气带来的焦躁与不安；

　　当“细节把关人” ：重点防范暑期常见安全隐患，主动检查车门是否关闭到位，确保设备状态良好，做到早发现、早提醒、早处置；

　　成“自我守护者” ：在高温环境下作业，要注重自身健康管理，及时补水，有不适及时报告，保持良好身心状态，始终牢记“安全是服务的前提”。

　　总结展望：以实践育才 以服务报国

　　学院始终坚持实践育人理念，此次“精准淬炼，服务暑运”专项培训，既是暑运保障的重要支撑，也是推动产教融合、校企协同育人的一次成功探索。未来，学院将继续贯彻“服务轨道、奉献社会”的宗旨，着力培养兼具理想、能力与责任感的新时代青年，积极投身国家交通事业建设，为行业发展注入青春力量，在时代的洪流中奋勇前行