提升春运志愿服务水平，打造高素质客运服务队伍

轨道交通学院举办春运临客列车乘务员培训活动

  为增强2025年春运志愿者的服务意识，打造一支综合素质高、服务质量优的客运服务队伍，轨道交通学院于12月16日至26日举办了为期十天的春运临客列车乘务员线下理论培训。此次培训内容丰富，涵盖了铁路运输基础知识、安全操作规程、旅客服务技巧以及紧急情况应对策略等多个方面。

  培训课程设计全面，旨在通过系统的理论学习和实地操作相结合的方式，使志愿者们不仅对铁路春运工作有了更深入的理解，还掌握了实际操作中的要点和难点。培训结束后，进行了严格的理论知识考试，考试内容紧扣培训所学知识点，包含填空题、选择题、多选题、判断题等多种题型，全面考查了志愿者们对铁路运输各方面知识的掌握程度、对安全操作规范的熟悉情况以及面对紧急情况时的应对思路。

  为进一步提高志愿者们的工作效率，确保他们在2025年春运期间能够更好地服务旅客，12月26日在广知楼2307教室召开了答疑培训会。我们荣幸地邀请到了重庆客运段蔺成老师担任主讲嘉宾。蔺老师通过解读文件、播放视频、展示现场图片等形式，详细解答了同学们在培训过程中遇到的问题，并特别强调了以下几个关键点：

  1、车门安全性：蔺老师重点讲解了车门的安全操作规范，确保每位志愿者都能熟练掌握。2、仪容仪表与工作态度：蔺老师强调了列车员的仪容仪表、工作态度和纪律问题的重要性，要求志愿者们以最佳状态迎接每一位乘客。3、自我安全意识：蔺老师结合实际案例和绘画示意图，着重提升了志愿者们对列车上紧急物品位置的认识，并为应对突发事件打下了坚实的基础。培训会场秩序井然，同学们认真听讲并做好笔记，表现出极高的学习热情和积极性。

  本次培训的顺利进行，不仅开阔了同学们的视野，增强了他们的专业知识储备，更为重要的是，为2025年春运的顺利开展打下了坚实的理论基础。通过这次培训，志愿者们不仅提升了自身的专业素养和服务能力，还增强了团队协作精神和社会责任感，为即将到来的春运工作做好了充分准备。

  轨道交通学院通过精心组织的春运临客列车乘务员培训，成功培养了一批具备高水平专业技能和服务意识的春运志愿者。学院将继续致力于提升学生的综合素质，为社会输送更多优秀的专业人才，助力国家交通运输事业的发展。